Central de Ajuda › FAQ e solução de problemas

Perguntas frequentes

As dúvidas que mais chegam, respondidas direto ao ponto.

Acesso

Como crio uma conta no Cuidar Agora?

Você não cria: a conta é criada pela empresa de assistência. A equipe recebe o acesso da administração (como funciona) e o familiar recebe um convite por e-mail da empresa que cuida do paciente. Não existe cadastro público.

Não recebi nenhum convite por e-mail. É normal?

Depende do seu perfil. Familiar recebe convite automático ao ser vinculado ao paciente — confira a caixa de spam e, se não achar, use Esqueci minha senha na tela de login. Profissional também recebe um e-mail de boas-vindas ao ganhar acesso, com o link para definir a senha (válido por 72 horas). Não chegou? Use Esqueci minha senha; se ainda assim não vier, a administração pode definir uma senha temporária para você.

Esqueci minha senha. E agora?

Use Esqueci minha senha na tela de login (passo a passo). Sem acesso ao e-mail cadastrado, peça à administração uma senha temporária.

Fui desconectado do nada. Por quê?

Provavelmente a administração redefiniu a sua senha: a troca encerra as sessões ativas por segurança. Entre com a senha temporária que você recebeu.

Pacientes e escopo

Sou profissional e não vejo nenhum paciente.

Você só enxerga pacientes com os quais tem vínculo: uma atribuição ativa ou um plantão na sua escala. Se a lista diz "Nenhum paciente no seu escopo", peça à coordenação para atribuir você ao paciente ou verificar a sua escala.

Sou familiar e o portal diz "Nenhum paciente vinculado ao seu acesso".

Seu usuário existe, mas não há vínculo ativo com um paciente (pode ter sido suspenso). Fale com a empresa de assistência.

Por que aparece "Este acesso foi registrado na auditoria"?

Dados clínicos sensíveis têm cada visualização registrada, por proteção ao paciente (LGPD). É o comportamento esperado, não um alerta sobre você.

Avisos e notificações

Onde vejo meus avisos?

No sino do topo (com o contador de não lidos) ou no item Avisos do menu inferior. As duas portas levam à mesma tela de Notificações, com as ações Abrir, Marcar como lida e Excluir.

Recebo avisos por e-mail?

Avisos críticos chegam por e-mail sempre; os demais, conforme a sua preferência. O e-mail traz o título e um link Abrir, nunca dados clínicos: o conteúdo sensível fica só dentro do sistema.

Uso geral

O menu diz "Equipe", mas a página se chama "Profissionais". É a mesma coisa?

Sim. O mesmo vale para Hoje (página "Meu plantão de hoje") e Avisos (página "Notificações").

Tem modo escuro?

Tem: o botão de tema (sol/lua) fica no topo, ao lado de Sair. A escolha fica salva no aparelho.

Posso apagar um registro feito errado?

Não. Registros assistenciais são definitivos; a correção é uma retificação (diário, sinais vitais, medicações) ou um adendo (relatório de plantão), sempre preservando o original. Como retificar.

Funciona sem internet?

Os registros do plantão funcionam offline e sincronizam sozinhos. Detalhes na solução de problemas.

Atingi o limite de usuários ou pacientes do plano.

Os limites aparecem no topo das Configurações (ex.: 5/25 usuários). Para ampliar, fale com o Cuidar Agora: [email protected].