Central de Ajuda › FAQ e solução de problemas

Solução de problemas

Situação por situação: o que a mensagem significa e o que fazer em seguida.

Check-in e presença

O botão de check-in não aparece

O check-in abre 1 hora antes do início do plantão e fecha no fim dele. Antes disso, a tela mostra o plantão sem os botões. Confira o horário do plantão em Hoje; se o plantão nem aparece, verifique com a coordenação se ele foi publicado para você.

"Este aparelho não oferece localização" ou o GPS não responde

Verifique se a localização do celular está ligada e autorizada para o navegador ou aplicativo. Sem GPS, use Usar QR Code do local (se houver código na residência) ou Registro manual com justificativa.

"Registro feito a X m do local. O supervisor foi avisado."

Seu check-in foi aceito: você estava fora do raio configurado e o sistema registrou isso. Se você está de fato na casa do paciente, o endereço ou as coordenadas do cadastro podem estar imprecisos: avise a coordenação para corrigir.

"Registro manual enviado — aguardando validação do supervisor"

Comportamento normal do registro manual: ele fica pendente até a supervisão validar. Você pode seguir com o plantão normalmente. Como a validação funciona.

Esqueci de fazer o check-out

Uma hora depois do fim previsto, a supervisão recebe o alerta "Check-out não realizado". Fale com a coordenação para regularizar o registro do plantão.

Registros

"Valor fora da faixa de referência. Confira o valor medido e confirme o registro."

O sistema pede uma segunda confirmação para evitar erro de digitação. Meça de novo; se o valor estiver certo mesmo, confirme com Confirmo o valor medido — registrar mesmo fora da faixa. A supervisão é notificada automaticamente. Detalhes.

Registrei algo errado e não consigo apagar

Por design, nada assistencial se apaga. Use Corrigir este registro no diário (gera retificação) ou informe a situação correta com o motivo, no caso de medicações. Relatórios enviados recebem adendos pela gestão.

O botão "Registrar" da medicação não habilita

Confira se marcou a caixa Confirmo o registro… e se preencheu o Motivo, obrigatório para toda situação diferente de "Administrada".

Conexão

"Sem conexão: registro salvo no aparelho e será sincronizado automaticamente."

Tudo certo: o registro está guardado no celular. A faixa "Sem conexão — N registro(s) aguardando sincronização" acompanha a fila; quando a internet voltar, os registros sobem sozinhos (ou toque em enviar agora). Não registre de novo: geraria duplicidade.

A sincronização parece travada

Com internet de volta, toque em enviar agora na faixa de sincronização. Se a fila persistir, mantenha o aplicativo aberto por alguns instantes; em último caso, anote os horários e avise a coordenação antes de qualquer atitude drástica: fechar sessão ou limpar o navegador pode descartar registros ainda não enviados.

Acesso

"Dados inválidos" ao entrar

Revise e-mail e senha (atenção a espaços e maiúsculas). Depois de muitas tentativas erradas, aguarde alguns minutos: há um limite de tentativas por segurança.

Minha conta foi desativada

A tela de login recusa o acesso e só a administração da empresa pode reativar. Fale com quem coordena.